Les détails :
Ce poste relève de notre directeur du commerce électronique et est basé à Pointe-Claire, au Québec.
- Vous rêvez de pages produits impeccable et d'expériences de paiement fluides.
- Votre stratégie « in box zero » est légendaire, surtout en ce qui concerne les demandes des clients.
- Vous avez une liste de conseils sur le commerce électronique qui pourraient rivaliser avec le manuel de n'importe quel expert.
- Votre vocabulaire quotidien comprend CRO, CX, PDP, SLA et ROI.
- La meilleure partie de votre journée ? Regarder les commandes affluer et les clients satisfaits s'écoulent.
Si cela vous ressemble, nous recherchons un coordinateur eCommerce pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.
Vous jouerez un rôle clé en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes de notre activité de commerce électronique sur les canaux B2B et B2C. Du service client à la maintenance du site web, de la gestion des commandes au soutien des campagnes, vous serez au cœur de tout cela, contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle et à stimuler la croissance.
Ce poste est idéal pour quelqu'un qui a le sens de l'organisation, qui aime résoudre des problèmes et qui est passionné par tout ce qui touche à l'e-commerce.
Principales responsabilités :
Service à la clientèle :
- Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat en direct et médias sociaux dans les délais impartis.
- Résoudre les problèmes des clients tels que les retours, les remboursements et le suivi des commandes de manière professionnelle et efficace.
- Maintenir un taux de satisfaction de la clientèle par miles meilleurs de sa catégorie.
Gestion des commandes :
- Contrôler le flux des commandes afin d'assurer leur traitement et leur expédition dans les délais impartis.
- Collaborer avec l'équipe de l'entrepôt pour résoudre lesproblèmes d'inventaire et d'exécution.
- Minimiser les erreurs de commande et rationaliser laprécision des commandes.
Maintenance du site web :
- Mettre à jour le contenu du site web, y compris les images des produits, les descriptions, les prix et les bannières promotionnelles.
- Veiller à ce que les informations sur les nouveaux produits soient téléchargées avec précision et en temps voulu.
- Réaliser des audits réguliers du site web afin d'identifier et de corriger les erreurs.
Soutien au marketing numérique :
- Coordonner avec l'équipe marketing l'exécution descampagnes et des promotions.
- Suivre les performances des campagnes et fournir une première analyse au responsable du commerce électronique.
- Aider à la préparation des actifs et s'assurer qu'ils sont conformes aux lignes directrices de la marque.
Rapports et analyses :
- Produire des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les ventes, les performances du site web et les demandes des clients.
- Identifier les tendances et faire remonter les problèmes à l'équipe.
Exigences :
- Expérience : Plus d'un an dans un rôle de commerce électronique ou de marketing numérique, avec une expérience dans le service à la clientèle et/ou la gestion des commandes de préférence.
- Connaissance de la technologie : une bonne connaissance de Shopify, de Google Analytics et d'autres outils de commerce électronique est un atout.
- Soucieux du détail : Vous remarquez les petites choses qui font une grande différence, comme une coquille dans la description d'un produit ou un lien brisé.
- Résolveur de problèmes : Vous êtes plein de ressources et proactif, toujours à la recherche de moyens d'améliorer les processus.
- Esprit d'équipe : Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et êtes à l'aise dans le travail interdépartemental.
- Passion pour le commerce électronique : Vous vous tenez au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteu.
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